Dalam dunia bisnis, kita seringkali mendengar kalimat “pelanggan adalah raja.” Ungkapan ini nyatanya tidak berlebihan. Hal ini karena keberhasilan sebuah bisnis, baik UMKM maupun franchise sangat bergantung pada sejauh mana mereka mampu memahami, menarik, dan mempertahankan pelanggan. Tanpa mereka, produk terbaik sekalipun tidak akan bernilai. Karena itu, memahami pentingnya pelanggan bagi bisnis dan memiliki strategi untuk mempertahankannya adalah hal yang wajib dilakukan, apalagi jika Anda menjalankan bisnis franchise.

Jadi, apa sebenarnya pentingnya pelanggan bagi bisnis? Dan bagaimana kita bisa membangun strategi yang efektif untuk membuat mereka jatuh hati pada brand kita? Yuk, kita bedah satu per satu!

Apa Sih Pentingnya Pelanggan bagi Bisnis?

1. Sumber Pendapatan Utama

Sederhananya, tanpa pelanggan tidak akan ada penjualan. Pelanggan adalah satu-satunya sumber pendapatan dari sebuah bisnis. Tanpa mereka, semua produk atau jasa yang Anda tawarkan tidak akan berarti. Semua strategi marketing, branding, hingga inovasi produk pada akhirnya bertujuan untuk membuat pelanggan puas dan mau membeli.

Semakin banyak pelanggan yang membeli dan kembali membeli, semakin sehat kondisi keuangan bisnis Anda. Fokus pada kepuasan pelanggan akan meningkatkan loyalitas, yang pada gilirannya akan menghasilkan penjualan berulang.

Rasa diabaikan membuat pelanggan lebih cepat mengambil keputusan untuk pindah ke kompetitor. Sebaliknya, ketika mereka dilayani dengan baik, kemungkinan untuk melakukan repeat order dan merekomendasikan bisnis Anda akan semakin tinggi. Artinya, pelanggan bukan sekadar pembeli, tapi juga mesin penggerak bisnis.

2. Pemasaran Gratis

Rekomendasi personal antar konsumen (word of mouth) merupakan strategi promosi yang berdampak besar. Pelanggan yang puas dan happy adalah agen pemasaran terbaik Anda. Kepuasan pelanggan sering kali berlanjut menjadi rekomendasi tulus bagi lingkaran sosial mereka.

Bayangkan jika satu pelanggan puas lalu mempengaruhi lima orang lain untuk mencoba produk Anda. Efek domino ini bisa jauh lebih dahsyat dibandingkan iklan berbayar, apalagi di era digital sekarang.

3. Pelanggan Penting bagi Bisnis: Membantu Mengukur Kualitas Bisnis

Pelanggan adalah sumber feedback terbaik. Cermin terbaik untuk menilai apakah bisnis Anda sudah berada di jalur yang benar. Kritik, saran, atau keluhan dari mereka bisa menjadi bahan bakar untuk terus meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Contohnya, jika banyak pelanggan mengeluhkan rasa yang terlalu pedas, Anda bisa menciptakan level kepedasan baru. Mendengarkan pelanggan menunjukkan bahwa Anda peduli dan siap berkembang.

4. Kunci untuk Mengembangkan Produk Baru

Kebutuhan pelanggan terus berubah. Mendengarkan kebutuhan mereka bisa menjadi sumber berharga untuk pengembangan produk maupun layanan. Misalnya, jika pelanggan sering menanyakan menu pendamping, Anda bisa mencoba meluncurkan varian baru seperti sayap ayam atau ceker. Pelanggan adalah inspirasi tak terbatas untuk inovasi.

5. Strategi Bisnis yang Berpusat pada Pelanggan Lebih Bertahan Lama

Tren bisa berubah, teknologi bisa berganti, tapi pelanggan akan selalu ada. Bisnis yang mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan akan lebih mudah bertahan dalam jangka panjang.

Misalnya, memberikan layanan pesan antar, menambahkan varian menu sesuai tren, atau menghadirkan kemasan spesial untuk momen tertentu. Dengan begitu, pelanggan merasa bisnis Anda selalu relevan dan dekat dengan mereka.

***

Melihat betapa pentingnya pelanggan bagi bisnis, menjalankan franchise dengan sistem yang terstruktur menjadi pilihan cerdas. Franchise Ayam Geprek Doyan Ayam bukan hanya sekadar menawarkan resep ayam geprek lezat, tetapi juga memahami betul bagaimana cara mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.

Dengan bergabung bersama Doyan Ayam, Anda tidak perlu lagi pusing memikirkan strategi pelanggan dari nol. Anda akan mendapatkan pendampingan intensif yang mencakup pelatihan, strategi pemasaran, dan manajemen operasional. Sistem ini dirancang untuk memastikan Anda bisa fokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan dengan baik. Anda akan dibantu untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, mengelola feedback mereka, dan memastikan setiap pelanggan yang datang merasa puas.

Tunggu apalagi! Saatnya bergabung dengan waralaba Doyan Ayam dan hubungi Mindo hari ini melalui WhatsApp 0838-3106-5888.