Dalam dunia bisnis, kepuasan pelanggan adalah aset paling berharga. Apalagi jika Anda menjalankan bisnis franchise, menjalaninya tak sekedar soal menjual produk saja, tapi juga tentang bagaimana cara membuat pelanggan puas dan ingin kembali lagi.

Selain kembali membeli, pelanggan yang puas kerap menjadi “duta” gratis yang menyebarkan kabar baik tentang bisnis Anda. Menciptakan kepuasan pelanggan tidak cukup hanya dengan menyajikan produk yang enak. Simak 5 cara jitu ini, dan terapkan di bisnis franchise Anda.

Cara Membuat Pelanggan Puas dan Auto Balik Lagi

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Pelayanan adalah wajah dari bisnis Anda. Tak ada yang lebih menyenangkan selain dilayani dengan senyum. Karyawan perlu dilatih supaya mampu melayani dengan cepat, penuh keramahan, dan tetap sopan meski menghadapi antrean panjang. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa dihargai, meski saat mereka hanya beli sekali.

Sistem pelayanan yang efisien juga krusial. Tidak ada pelanggan yang suka menunggu lama. Pastikan proses pemesanan hingga penyajian makanan berjalan dengan lancar dan cepat. Pelayanan prima akan meninggalkan kesan positif yang membuat pelanggan ingin kembali.

2. Masukan Pelanggan = Kesempatan Emas untuk Berkembang

Setiap kritik dan saran adalah kesempatan emas untuk berkembang. Dengan mendengarkan feedback, Anda bisa tahu apa yang perlu diperbaiki. Sediakan wadah bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik, baik melalui kotak saran, media sosial, atau ulasan di aplikasi pesan antar.

Dengarkan keluhan mereka dengan serius dan berikan respons yang tulus. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli. Bahkan jika ada masalah, cara membuat pelanggan puas adalah dengan menangani masalah itu secara profesional dan menunjukkan niat baik untuk memperbaikinya. Menariknya, hal ini justru bisa mengubah pelanggan yang kecewa menjadi loyal.

3. Program Loyalitas Juga Bisa Jadi Cara Membuat Pelanggan Puas

Cara membuat pelanggan puas berikutnya adalah dengan memberi apresiasi. Meskipun produk Anda sudah berkualitas bagus, memberikan kejutan kecil bisa menambah nilai lebih.

Berikan reward, poin, atau diskon untuk pelanggan setia. Anda juga bisa menghadirkan promo unik, mulai dari paket hemat hingga diskon terbatas waktu.

Anda juga bisa memanfaatkan tanggal-tanggal penting, seperti ulang tahun pelanggan atau hari raya, untuk memberikan penawaran spesial. Dengan cara ini, pelanggan akan merasakan perlakuan yang istimewa dan bernilai tinggi.

4. Jaga Kualitas Produk

Hal yang satu ini adalah hal yang sangat penting dan menjadi fondasi utama bisnis Anda. Kualitas produk yang konsisten adalah kunci. Konsistensi yang tidak terjaga pada kualitas produk dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan memicu kekecewaan.

Pastikan setiap menu yang Anda sajikan memiliki rasa, porsi, dan penampilan yang sama baiknya setiap saat. Pelanggan datang karena mereka tahu apa yang akan mereka dapatkan.

Apalagi dalam bisnis franchise, menjaga standar rasa, porsi, dan penyajian sangatlah penting. SOP perlu dijalankan dengan disiplin agar standar layanan di semua cabang tetap sama.

Tidak kalah esensial, kebersihan adalah aspek yang harus dijunjung tinggi. Ruang makan, toilet, hingga dapur harus selalu bersih dan rapi. Lingkungan yang higienis akan membuat pelanggan merasa nyaman dan aman untuk makan di tempat Anda.

5. Era Digital = Pentingnya Memanfaatkan Teknologi Semaksimal Mungkin

Di era digital, teknologi bisa menjadi jembatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem kasir yang modern, menu digital dengan QR code, atau ketersediaan pembayaran non-tunai (cashless) akan mempermudah transaksi.

Daftarkan bisnis Anda di aplikasi pesan antar (GoFood, GrabFood, ShopeeFood) untuk memberikan pilihan kemudahan bagi pelanggan. Kemudahan ini menjadi salah satu faktor penting sebagai cara membuat pelanggan puas.

***

Menerapkan semua tips di atas memang tidak mudah, terutama jika Anda baru memulai. Ada banyak detail yang perlu diperhatikan, mulai dari memperbaiki kualitas pelayanan sampai pemanfaatan teknologi.

Di sinilah Doyan Ayam hadir sebagai solusi. Dengan bergabung bersama franchise Ayam Geprek Doyan Ayam, Anda tidak perlu khawatir tentang detail-detail tersebut. Kami hadir dengan pendampingan intensif yang akan membantu Anda menerapkan setiap cara membuat pelanggan puas sejak hari pertama.

Dengan Doyan Ayam, Anda tidak sendirian. Kami siap mendampingi Anda dari awal hingga bisnis Anda sukses. Tunggu apalagi, saatnya bergabung dengan waralaba Doyan Ayam dan hubungi Mindo hari ini melalui WhatsApp 0838-3106-5888.